eBayのAIチャットでカスタマーサポートにメッセージを送る方法

こんにちは。田舎で子育て×インドアJOY！のeBayセラーERIです。

このようなお悩みを解決していきます。

2024年2月、イーベイアメリカのカスタマーサポートがAI自動チャットアシスタントになりました。

ある程度のことは自動回答ですぐに問題解決してくれます。

ですが直接担当者にメッセージで問い合わせをしようと思っても、AIチャットの自動応答が繰り返されて、なかなか聞きたい回答が得られないということが起きているようです。

だいたいのことはeBay Japanのセラーポータルから日本語でのお問い合わせで解決できると思いますが、特殊なケースの場合だと

ってときありますよね。

今回はAIカスタマーサポートの使い方と、オススメ問い合わせ方法を解説していきますのでぜひ最後まで読んでください。

eBayアメリカのカスタマーサポート【AI自動チャットアシスタント】とは

eBayに関することで分からないことやトラブルがあったときは、eBay Japanに問い合わせすると日本語でやりとりできるので利用しやすいかと思います。

ですがeBay米国に直接お問い合わせした方が解決が早かったり、特殊なケースだとeBay Japanでは判断ができないのでeBayUSに直接聞いてください。と言われることもあります。

以前はすぐにメッセージでUSカスタマーサポートの担当者に問い合わせをすることができましたが、

2024年2月のシステム変更からはまず最初にAI自動アシスタント必要があります。

AI自動チャットからカスタマーサポートへメール（メッセージ）を送る方法

eBayトップページ「Help＆Contact」＞「Contact us」をクリックします。

問い合わせしたい内容を次から選びます。

• Selling・・・販売
• Buying・・・購入
• Account・・・アカウント
• Shipping and tracking・・・配送と追跡
• Returns and refunds・・・返品と返金
• Fees and billing・・・手数料と請求

「Chat with our automated assistant」をクリックします。

ここからが従来の問い合わせと変わった部分です。直接メッセージへ移行できないようになりました。

「Help」という自動チャット画面が開きます。

まず初めに聞きたい内容のキーワードを1語程度で入力するとAIが理解しやすいです。

右側の水色のふきだしは質問者で、左側のグレーのふきだしはAIチャットです。

「Return」と送信すると、AIの候補から該当するものを選びます。

2回ほど解決法を提示されたところで、「Agent」と入力するとメール問い合わせリンクが表示されるのでクリックします。

ですが最初から「Agent」を入力してもメッセージできないようになっています。AIチャットと何回かやりとりする必要があるのだと思われます。

ここからは従来通りeBay宛のメッセージを入力して「送信」します。

eBay US宛は全て英語のみとなります

問い合わせ後約1～2営業日以内に返信がきますので、それまでは待ちましょう。

その他のおすすめカスタマーサポート連絡方法

eBayカスタマーサポートの電話番号の掲載はどこにもありませんので通話でのサポートはおこなわれていないようです。

代わりに問い合わせ方法をいくつか載せておきますので、いずれかの方法でコンタクトをとってみてください。

• eBayUSカスタマーサービス
• X（旧Twitter）の@Ask eBay
• eBay Japanセラーポータル（日本語お問い合わせ）

特に②のX@Ask eBay では毎日 アメリカ時間AM6時～PM6時まで対応しているようです。

まとめ

eBayUSのカスタマーサポートが自動AIチャットアシスタントになり、どう使いこなしたらいいのかわからない方のために今回の記事で詳細に解説しました。

自動AIチャットアシスタント以外にも連絡先を載せているのでぜひ参考にしてください。

そんな私ですが普段はeBayでカメラをメインに販売しています。

まだeBayを始めていない人やカメラ初心者の人にとっては難しそうかもしれませんが、まずは実際やってみることが大切です！

何かご質問がありましたら、LINE登録やメール登録後のアドレスから私、ERIへ連絡ください。