eBay Refurbishedプログラムとは？参加・維持条件やセラーにとってのメリット・デメリット

こんにちは。田舎で子育て×インドアJOY！のeBayセラーERIです。

このようなお悩みを解決していきます。

eBayで中古品を販売する場合、「eBay Refurbishedプログラム」というプログラムに参加することで売り上げアップにも繋がりますが、そもそもどんなプログラムなのか知らないという方も多いのではないでしょうか。

今回はeBayセラーが知っておくべきeBay Refurbishedプログラムについてわかりやすく紹介します。

eBayで中古品を販売したいという方はぜひ最後までチェックしてください。

eBay Refurbishedプログラムとは？

Refurbishedは日本語で「保証付き整備品」といい、中古品や返品された商品などを認定された業者やメーカーが検査・修理・クリーニングなどの整備を行い、品質の高い中古品として再販売することを指します。

eBayでは、より信頼性の高い中古品を販売するため、一定の基準を満たした出品者のみ保証付整備品を販売可能になる「eBay Refurbishedプログラム」という仕組みを作っています。

eBayの提携会社（SquareTrade/Allstateの会社）が「Refurbished」商品に1年または2年の保証を提供します。
商品到着後30日以降の返品は、提携会社の対応となるため、返品件数を減らすことができます。

バイヤーは、セラーではなくAllstateに直接保証の請求を行う必要があります。

eBayで商品を購入する人からすると、中古品でも一定の品質以上が保証されており、さらに保証が付いていることからお得に購入できるという大きなメリットがあるため、eBayセラーはこの仕組みをうまく活用することで売り上げアップにも期待できます。

eBay Refurbishedプログラムの対象カテゴリ

eBay Refurbishedプログラムはすべての商品が対象になるわけではなく、中古品にも一定以上の品質が求められる以下のようなジャンルの商品が対象となっています。

• テレビ
• スマートウォッチ
• スマートフォン
• オーディオ類
• パソコン
• カメラ
• 家電
• 楽器
• 自転車
• キャンプ道具
• ベビー用品

ご自身が販売する商品がeBay Refurbishedプログラムの対象になるかどうかは、Refurbished商品の販売ページやeBayの公式資料などから確認することができます。

(参照：eBay「eBay Refurbished grading criteria」)

eBay Refurbishedプログラムのコンディション区分

eBay Refurbishedプログラムでは、以下のように商品状態が区分されます。

コンディション	商品の状態	機能面	保証
Certified Refurbished（認定リファービッシュ）	新品同様。目立つ傷や摩耗なし	メーカー基準で完全動作確認済み	eBay保証＋メーカー保証あり（通常2年）
Excellent Refurbished（エクセレント）	新品に非常に近い。ごく小さい傷がある場合あり	正常に動作する	eBay保証（通常1年）
Very Good Refurbished（ベリーグッド）	軽度の使用感や小傷あり	正常に動作する	eBay保証（通常1年）
Good Refurbished（グッド）	明確な使用感や傷あり	正常に動作する	eBay保証（通常1年）

このように分類されており、「Certified Refurbished」は製造メーカーや認定業者が整備した商品、それ以外については出品者が整備した商品という分類がされます。

eBay Refurbishedプログラムへの参加(申請)・維持条件

ここでは、eBay Refurbishedプログラムの参加条件と維持条件についてそれぞれ解説します。

eBay Refurbishedプログラムへの参加(申請)条件

eBay Refurbishedプログラムへの参加(申請)条件は以下のとおりです。

• ビジネスアカウントであること
• セラーレベル：eBay Top Rated Seller
• ポジティブフィードバック：98.0％超
• 「説明と著しく異なる」返品の割合（SNAD）：4.0％未満
• Out of stock（在庫切れ）率：2.0％未満
• 発送（Handling: 受注から発送まで）遅延率：3.0％未満
• 配達（Shipping: 発送から到着まで）遅延率：5％未満
• 商品未着率（INR）：1.0％未満
• セラーによる解決がないまま終了したサポート案件：0.3％未満
• 返品率：10％未満

(参照：eBay「eBay Refurbished（保証付き整備品）プログラム」)

申請方法はeBay公式サイトから申請することができます。

eBay Refurbishedプログラムの維持条件

eBay Refurbishedプログラムに参加した後、継続してプログラムに参加するためには以下の条件を満たし続ける必要があります。

• 配送期間（発送してから到着するまで）：5営業日以内（米国まで）
• 返品（リクエストからラベル発行まで）処理時間：48時間未満
• 返金処理時間：48時間未満

(参照：eBay「eBay Refurbished（保証付き整備品）プログラム」)

eBay RefurbishedプログラムがeBayセラーにもたらすメリット

eBay Refurbishedプログラムによって商品状態が明記されることで、購入者はあらかじめ商品の状態に納得して購入できるため、返品率やクレームの減少に期待できます。

また、eBayが定めた一定の基準を満たした商品しかeBay Refurbishedには出品されていないため、信頼性が高く売り上げアップにも繋がります。

eBay RefurbishedプログラムがeBayセラーにもたらすデメリット

先ほどの参加・申請条件にも記載されているとおり、eBay Refurbishedプログラムへの参加難易度が非常に高いことがデメリットとして挙げられます。

特に”ポジティブフィードバック率98%以上”といったような、顧客によって判断基準の異なる部分でも高評価を得る必要があるため、根気強く条件を満たすような運営が求められます。

eBay Refurbishedプログラムに関するよくある質問

eBay Refurbishedプログラムに関するよくある質問をQ&A形式で紹介します。

eBay Refurbishedプログラムではエコノミー発送できますか？

eBay Refurbishedプログラムの条件に5営業日以内の配送が維持条件に入っていますので、eBayセラーにとって都合のいいエコノミー発送はできません。

eBay Refurbishedプログラムの条件を満たしているかどうかを確認する方法はありますか？

参加条件を満たしているかどうかは、申請ページにて確認することができます。

”どの条件を満たしていないのか”ということも確認できますので、定期的に確認するといいですね。

まとめ

eBay Refurbishedプログラムへの参加条件はかなり厳しいですが、個人や小規模事業者であっても目指すことは十分可能なプログラムとなりますので、売上拡大のために目指すことも非常におすすめです。

特に中古品の需要が非常に高いカメラやスマートフォンなどをeBayで販売したいと考えている方は必見です。

そんな私ですが普段はeBayでカメラをメインに販売しています。

まだeBayを始めていない人やカメラ初心者の人にとっては難しそうかもしれませんが、まずは実際やってみることが大切です！

何かご質問がありましたら、LINE登録やメール登録後のアドレスから私、ERIへ連絡ください。