こんにちは。田舎で子育て×インドアJOY！のeBayセラーERIです。
今回は、eBayで販売を始めた、またはこれから始めようとしている皆さんにとっても嬉しいニュースがあります。
2025年9月、eBayはついに全セラー向けに新しくセラー自動ポジティブフィードバック機能を展開しました。
これは、プラットフォームのフィードバックシステムにおける数年ぶりの最大級の変更の一つとなっています。
- なかなか販売としての評価が増えない
- 良い取引をしているのに評価が少ない
と悩んでいたセラーにとって、まさに待望のアップデート！！「なんだか最近ポジティブフィードバックのカウントが早く増えていくなぁ」と思ったらこの新機能のおかげでしょう。
この「セラー自動ポジティブフィードバック」の付与条件など詳細を解説しますので最後まで読んでくださいね。
なぜセラー自動ポジティブフィードバックが画期的なのか
eBayでビジネスを展開している方なら、評価の大切さは身に染みて分かっているはずです。評価が多ければ信頼のおけるセラーとして販売しやすくなるからです。
でも、悩ましいのは「バイヤーがなかなか評価を残してくれない」という現実でした。
統計によると、実際に評価を残すバイヤーはわずか3人に1人程度だったんです。つまり、完璧な取引をしても、その70%近くは評価として記録されていなかったということですね。
これって、セラーにとってはとても不利な状況でした。良い仕事をしているのに、それが数字に反映されない。新規セラーにとっては特に厳しい環境だったと言えます。
ですが、今回の「セラー自動ポジティブフィードバック」によって取引が終了したら条件をクリアすれば必ずポジティブフィードバックがつくようになります。
ポジティブフィードバックが少ないと、たった1件のネガティブフィードバックが全体の評価率を大きく下げていたのも事実。ですが今後は販売した分ポジティブフィードバックが貯まっていくということですね。
セラー自動ポジティブフィードバックの条件
では、この新しいシステムはどのように機能するのでしょうか。ポイントをまとめてみますね。
セラー自動ポジティブフィードバックが付与される条件
すべての取引に自動で評価が付くわけではありません。eBayは以下の3つの条件をすべて満たした取引に対してのみ、自動ポジティブフィードバックを付与します。
- 追跡可能な配送方法を使用し、期日内に配達が完了している
- バイヤーがまだ自分で評価を残していない
- 返品、返金、キャンセル、問題報告が一切ない
つまり、「完璧な取引」だけが対象になるということですね。これは公平で理にかなったシステムだと思います。
いつ自動ポジティブフィードバックが付与されるか
自動ポジティブフィードバックは、配達完了から7日後に付与されます。
この7日間の猶予期間には大切な意味があります。バイヤーが商品を確認し、万が一問題があれば報告する時間を確保するためです。
バイヤーの実際の評価が最優先
バイヤーは配達から60日以内なら自分で評価を残すことができるので、自動フィードバック付与後にバイヤーがフィードバックを残した場合は、バイヤーの実際のフィードバックが自動フィードバックを上書きします。
また、リターンリクエストやeBayに問題が報告された場合も、自動フィードバックは削除される仕組みになっています。
つまり、ポジティブでもネガティブでも、実際のバイヤーの声が優先されるわけです。
自動ポジティブフィードバックのメッセージ内容
自動ポジティブフィードバックのメッセージは統一されていて、「Order delivered on time with no issues」(注文商品は問題なく時間通りに配送されました)という内容になっています。
そして、評価欄には「eBay automated feedback」(eBayの自動フィードバック)という表示がされるため、バイヤーが残した評価との区別がはっきりと分かるようになっています。
セラーにとってのメリット
この自動ポジティブフィードバックシステムがセラーにもたらすメリットは、想像以上に大きいものがあります。
評価数の増加と正確な評価率
最大のメリットは、セラーの実際の取引成功率が正確に反映されるようになることです。
今までは100件の完璧な取引をしても、評価が残るのは30件程度。でも、この新システムなら、条件を満たした取引のほとんどでポジティブ評価が付くようになります。
これは特に新規セラーや少量販売のセラーにとって、非常に大きな助けになります。
時間と手間の節約
評価を手動で残す作業から解放されるのも、大きなメリットです。もちろん、セラー側からバイヤーへの評価は別途設定できますが、自分の評価率を気にする必要が減るのは精神的にも楽になりますね。
今までのようにポジティブ評価をもらうために、催促メールを送る手間が節約されます。
信頼性の向上
評価数が増えることで、あなたのストアの信頼性が自然と高まります。新規バイヤーは評価の多さとポジティブフィードバック率を見て、安心して購入を決断できるようになりますね。
注意すべきポイント
もちろん、知っておくべき注意点もあります。
バイヤーの評価が優先される
繰り返しになりますが、バイヤーが後から評価を残した場合、自動でついたポジティブフィードバックは完全に置き換えられます。ポジティブ、ニュートラル、ネガティブ、どの評価でもバイヤーの声が優先されます。
また、配達後7日以内に返品や問題報告があった場合、自動評価は即座に削除されます。
評価削除ポリシーの変更
実は、この自動フィードバックの導入と同時に、2025年8月にeBayは評価削除に関するポリシーも変更しています。
以下の2つのケースでは、以前のように自動的にネガティブ評価が削除されなくなりました。
- 返品された商品が使用済みまたは破損していて、返金額から差し引いた場合
- フリーリターンを提供し、返品対応後に全額返金した場合
ただし、eBayのフィードバックポリシーに違反していると思われる場合は、eBayセラーポータルを通じて審査を依頼することは可能です。
セラー評価指標には影響しない
これも重要なポイントなのですが、自動フィードバックはフィードバックスコアとポジティブフィードバック率には影響しますが、セラーパフォーマンス基準には影響しません。
取引不良率(Transaction defect rate)、配送遅延率（Late shipment rate）、追跡番号アップロード率（Tracking uploaded on time and validated）といった、Top Rated Sellerステータスに関わる指標は別で管理されているので、引き続き配送品質の維持は必要となっています。
これからeBayで販売を始める方へ
もしあなたがこれからeBay販売を始めようと考えているなら、今は絶対に良いタイミングです。
従来は新規セラーが最初の評価を集めるのが最大の難関でした。評価が少ないとバイヤーから信頼されにくく、信頼されないと売れない。売れなければ評価も増えない。この悪循環に苦しむ新規セラーが本当に多かったんです。
でも、自動フィードバックシステムのおかげで、この最初のハードルがかなり低くなりました。条件を満たした取引をしっかりとこなしていけば、自然と評価が積み上がっていく仕組みができたわけです。
すでに販売している方へのアドバイス
すでにeBayで販売している方は、この変更を最大限に活用しましょう。
追跡可能な配送を必ず使う
自動ポジティブフィードバックの条件として「追跡可能な配送」は必須です。コスト削減のために追跡なし配送を選んでいた方は、見直しを検討する価値がありますよ。
追跡付き配送は自動ポジティブフィードバックの対象になるだけでなく、配送トラブルの際の証拠にもなりますし、セラーパフォーマンス評価でも有利です。
期日内の配送を徹底する
「期日内に配達完了」も重要な条件です。発送設定を現実的な日数に設定し、確実に期限内に配送できる体制を整えましょう。
ハンドリングタイムをしっかり守り、設定した配送サービスより遅いサービスのものは使わないことです。
例えばeBay SpeedPAK Expeditedを選択したバイヤーにeBay SpeedPAK Economyという遅い配送で発送してしまうと期日内に到着しません。選択した配送サービスと実際の配送方法を一致させましょう。
カスタマーサービスの質を維持
自動ポジティブフィードバックのシステムがあるからといって、カスタマーサービスをおろそかにしてはいけません。問題が発生したら自動ポジティブフィードバックは削除されますし、バイヤーが後からネガティブ評価を残す可能性もあります。
丁寧な対応、迅速な発送、正確な商品説明。これらの基本は変わらず大切です。
バイヤー視点での変化
バイヤー側も、この変更によって恩恵を受けています。
評価の少ないセラーから購入するのはリスクが高いと感じていたバイヤーも、このシステムによってより多くの取引データが見られるようになりました。これにより、優良なセラーをより正確に見極められるようになりました。
また、自分が評価を残さなくても取引が記録されることで、評価を残す手間やプレッシャーが減ったという面もあります。もちろん、特に良い体験をした時や、何か伝えたいことがある時は、バイヤーは自分で評価を残すこともできます。
まとめ
eBayの自動ポジティブフィードバックシステムは、セラー、バイヤー双方にとってwin-winの変更だと言えます。
特に、これまで「評価がなかなか増えない」「一つのネガティブ評価で評価率が大きく下がってしまう」といった悩みを抱えていたセラーにとっては、本当に嬉しいアップデートですね。
ただし、この新システムに甘えず、基本的なカスタマーサービスの質を維持することは引き続き重要です。自動ポジティブフィードバックはあくまで「完璧な取引」に対してのみ付与されるものであり、問題のある取引では即座に削除されてしまいます。
これからeBay販売を始める方も、すでに活動している方も、この新しいシステムを理解して上手に活用していきましょう。あなたの真摯な販売活動が、正確に評価として反映される時代が来たのですから。
そんな私ですが普段はeBayでカメラをメインに販売しています。
まだeBayを始めていない人やカメラ初心者の人にとっては難しそうかもしれませんが、まずは実際やってみることが大切です！
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カメラの知識ゼロの状態からeBayカメラ輸出を始めて人生が変わった。という私の経験が、このブログを読んで下さった方のお役に立てるかもしれないという思いでノウハウの発信をしています。
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