こんにちは。田舎で子育て×インドアJOY！のeBayセラーERIです。
- Defect(ディフェクト）って何？どんな影響がある？
- Defect(ディフェクト）はどんなときにつくの？
- Defect(ディフェクト）の確認方法は？
- 間違ったディフェクトのカウントをeBayに取り消してもらいたい！
このようなお悩みを解決していきます。
販売を続けるうえでとても大切なのは、セラーレベルを健全に保つことです。
ディフェクトが一定の割合まで溜まってしまうと、アカウントの信用度が下がりペナルティを受けることにもなります。
そんな恐ろしいディフェクトですが、eBayにアピールして消してもらう方法について解説していきますので、ぜひ最後までご覧ください。
eBayのDefect(ディフェクト)とは？どんな悪影響？
Defect（ディフェクト）とは・・・「Defect」とは「欠陥/難あり」という意味です。バイヤーとの取引においてトラブルが発生したときに、セラーが問題を解決しなかったと判断された場合にeBayからつけられてしまう悪い評価です。
たとえば、バイヤーから返品リクエストを開かれていることに気がつくことなく3営業日を経過してしまった場合、バイヤーはeBayに介入を求めることができます（エスカレーション）。
その結果、高い確率で強制返金になりセラー側のアカウントにディフェクトがカウントされてしまいます。
eBayでディフェクトがつく条件
ディフェクトが付いてしまう状況は大きく分けて2つです。
- 在庫切れのために発送することができず、セラー都合（Out of stock or damagedの理由）で取引をキャンセルした場合
- 商品未着ケースや返品リクエストが解決されないまま期日を超えるか、バイヤーからエスカレーションされ、eBayがバイヤー有利で強制終了をした場合
たとえ理不尽と思われる理由でケースを開かれても、期日以内に解決しないとディフェクト対象になります。
どうしても納得いかない場合、あるいはバイヤーからの連絡がこない場合は、eBay Japan販売サポートに相談しておきましょう。
ディフェクトがついているかの確認方法
複数のディフェクトがカウントされるとBelow Standardというアカウントにさまざまな悪影響を及ぼす悪いセラーレベルに落ちてしまいます。
えっ気付かないうちにディフェクトがカウントされてる！
なんてこともよくあるのでセラーレベルを定期的に見てディフェクトがついていないかをチェックしておきましょう。
「My eBay」>「Selling」＞「Performance」＞「Seller level」をクリックします。
「Transaction defect rate」・・・取引欠陥率/ディフェクト率
Transaction defect rateに〇％に数字がカウントされている場合は「Get full report」から詳細を確認しましょう。
eBayのDefect(ディフェクト)はいつ消えるの？
eBay.com(アメリカ)の場合、Transaction defect rate(取引欠陥率)が2.01％以上になるとセラーレベルがBelow Standardに落ちます。
| Top Rated | Above Standard | Below Standard | |
|---|---|---|---|
| Transaction defect rate 取引欠陥率 | 0.5％以下 | 0.51～2.0％ | 2.01％以上 |
| Case closed without seller resolution セラー未解決問題率 | 0.3％以下 | 0.31％以上 | |
えぇー！あと1個カウントされたらBelow Standardかも
ディフェクトって消えないの？
ディフェクトがカウントされてから、リセットして消えるまでには通常1年かかります。
もしくは3ヶ月のトータル取引数が400を達成できればそれ以前のディフェクトはリセットして消えます。
Below Standardになる前であれば、今以上にディフェクトを発生させないために次のことが大切です。
- 在庫切れキャンセルをしない
- ケースオープンや返品リクエストには正しく対応する
- eBayのミスでカウントされたディフェクトは削除依頼
eBayにディフェクトを消してもらう方法
ケースオープンや返品リクエストに対して真摯に対応していたけれど、どうしても期限内に解決できず強制クローズになってディフェクトがついてしまった。という場合は、
eBayのサポートに連絡をして、ディフェクトを消してもらえないか聞いてみましょう。
何度もコミュニケーションをとろうと試みたなど、セラーとしてできる限りの対応をしていたことが前提ではありますが、削除してもらえることもあるようです。
在庫切れキャンセルによるディフェクトについては、削除対象ではありません。
以下のように「Transaction removed（削除された取引）」へとカウントが移行すれば、無事にディフェクトが消してもらえたことになります。
まとめ
eBayの取引でDefect(ディフェクト)がつく理由やカウントを消してもらう方法について解説しました。
Below Standardへの降格を防いで、売上を維持していくためには、Defectを防ぐことは必須です。
- 在庫切れキャンセルをしない
- ケースオープンや返品リクエストには正しく対応する
というポイントを押さえておき、もし間違ったディフェクトが付いている場合は
- eBayにディフェクトの削除依頼
をしましょう。
そんな私ですが普段はeBayでカメラをメインに販売しています。
まだeBayを始めていない人やカメラ初心者の人にとっては難しそうかもしれませんが、まずは実際やってみることが大切です！
何かご質問がありましたら、LINE登録やメール登録後のアドレスから私、ERIへ連絡ください。
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