こんにちは。田舎で子育て×インドアJOY！のeBayセラーERIです。
- Time Away設定とは？
- ゴールデンウィークや年末年始などの長期休暇のハンドリングタイムはどうなる？
- 休暇中にもし返品リクエストが来たらどうなる？
このようなお悩みを解決していきます。
長期休みで旅行にいきたいかも・・・でもeBayの注文入ったらどうしよう？
こんなときはeBayの商品注文を一時的にストップできるTime Away設定をしておくと安心ですよ。
Time Away設定の方法やハンドリングタイムの考え方も解説していきますので最後までごらんください。
eBay輸出のTime Away（タイム・アウェイ）設定とは？
Time Away （休暇設定/バケーション設定）では、長期休暇をとりたい期間や、セラーの不在期間を設定することができ、その間にバイヤーから来たメッセージには自動応答メッセージで対応することができます。
休日設定期間内は注文を受ける設定のほかに、出品を非表示にして注文が入らないようにする設定もできます。
Time Away設定中のハンドリングタイム
Time Away期間中の注文はハンドリングタイムが間に合わないのでは！？
と心配されているかもしれませんが、
Time Away期間内に入る注文については、ハンドリングタイムが自動で調整されるため、バイヤーには調整済みの配達予定日が表示されます。
もしハンドリングタイム設定が3日なら、休暇に設定した最終日の翌日から3営業日でカウントされます。
さらに日本人セラーの場合、ハンドリングタイム（発送期限）は日本のカレンダー基準のため、土日祝やカレンダー上の休日は含まず平日のみでカウントされます。
つまりTime Away設定時に改めてハンドリングタイムを設定する必要はありません。
【追跡アップロード条件、1営業日ハンドリングタイムの場合】
- 月～木(平日）
発送・追跡番号のアップロード →翌日の23時59分59秒まで
例： 月曜日に支払いがあれば、火曜日の23時59分59秒
- 金・土・日
発送・追跡番号のアップロード →(翌週）月曜日の23時59分59秒まで
例：月曜日が祝日であれば、翌日の23時59分59秒まで
土日祝日・ゴールデンウィーク・年末年始時に販売する場合のハンドリングタイム
日本人セラーの場合、ハンドリングタイム（発送期限）は日本のカレンダー基準のため、土日祝やカレンダー上の休日は含まず平日のみでカウントされます。
そのため、土日祝日にあらためてハンドリングタイムを変更する必要はありません。
ですが年末年始などで、配送会社がカレンダー上の休日より長く閉まっている場合は、期間内に発送できないケースがあるので、シッピングポリシーのハンドリングタイムを調整する必要がでてきます。
eBay輸出のTime Awayの設定方法
「My eBay」>「Selling」>「Selling tools」＞「Time Away」をクリックします。
「Time Away」＞「Schedule time away」＞「Edit time away」をクリックします。
次に、Time Away中に販売を継続するか否かで選択が分かれます。
- 「Pause sales for up to 30 days while you’re away」 ・・・出品の検索結果非表示・購入不可設定※固定価格のみ適用
- 「Allow sales for up to 15 days while you’re away」・・・出品の閲覧表示・購入可能設定
| Time Away設定 | 内容詳細 |
|---|---|
| Pause sales for up to 30 days while you’re away （休暇中最大30日間の販売一時停止） | 固定価格の出品は検索結果で非表示 オークション形式の出品は表示 バイヤーは購入不可 TimeAwayの設定が終了されると出品は自動的に表示されるようになり、追加の編集も必要なし 最大30日間まで設定することが可能 |
| Allow sales for up to 15 days while you’re away （休暇中最大15日間の販売可能設定） | 固定価格およびオークション形式の出品は検索時に表示 バイヤーは購入可能 最大15日間まで設定することが可能 |
Time Away期間中の購入不可にする場合
購入不可に設定したい場合は、「Pause sakes for up to ３０days while you’re away」にチェックを入れて「Start date」と「End date」に期間を入力します。
「Apply」をクリックして設定が完了します。
Time Awayに設定する日時は、PDT米国太平洋標準です。日本との時差を考慮して入力しましょう。
Time Away期間中の販売を継続する場合
Time Away期間中の販売を継続する場合は、「Allow sales for up to 15 days while you’re away」にチェックを入れて、「Start date」と「End date」に期間を入力します。
「Apply」をクリックして設定が完了します。
Time Awayに設定する日時は、PDT米国太平洋標準です。日本との時差を考慮して入力しましょう。
Time Away期間のメッセージ自動返信設定【例文あり】
メッセージを送ったのに返事がないと、バイヤーは不安になりますよね。
Automatic responseを設定しておけば、Time Away期間中にバイヤーからメッセージが届いた場合に、休暇中である旨を自動で返信してくれます。
ですので、Time Awayとセットで設定していきましょう。
「My eBay」>「Selling」>「Selling tools」＞「Time Away」をクリックします。
「Time Away」>「Automatic response」>「Edit message」をクリックします。
Time Away設定の期間と同じ日程を「Start date」と「End date」に入力します。
「Automatic response」には英文メッセージを入力します。※例文あり
「Apply」をクリックして設定完了です。
【例文】Time Away自動メッセージ
Thank you for contacting us.
Our store is currently on vacation, and will reopen on 〇〇.
As soon as we reopen, we will reply to your inquiries and accept your orders.
Thank you for your cooperation.
ご連絡ありがとうございます。
現在、当店は休暇中のため、〇月〇日に再開致します。
再開次第、お問い合わせの返信や注文をお受けします。
宜しくお願い致します。
Time Away期間中の返品リクエスト・ケース対応
Time Away期間の注意点としては、バイヤーからの返品リクエストやケースオープンについては、通常通りおこなう必要があるということです。
気付かずに対応期限（リクエストが開かれてから３営業日以内）を過ぎて、エスカレーションされてしまうと全額返金となり、ディフェクトの対象となります。
つまり、販売を一時休止としていても、返品リクエスト・ケースオープンには迅速に対応しなくてはいけないので、アプリの通知は確認しておくことが大切です。
万が一、返品ラベルの発行ができないなど対応が難しい場合は、エスカレーションされる前に全額返金することも検討してください。
まとめ
「Time Away」を設定すると、ハンドリングタイムが自動で調整されるだけでなく、自動返信メッセージが送られるので、バイヤーも安心して商品を待つことができます。
eBayを少し離れてリフレッシュしたい時や旅行に行く時にも役立つ便利な機能なので、ぜひ活用してみてください。
そんな私ですが普段はeBayでカメラをメインに販売しています。
まだeBayを始めていない人やカメラ初心者の人にとっては難しそうかもしれませんが、まずは実際やってみることが大切です！
何かご質問がありましたら、LINE登録やメール登録後のアドレスから私、ERIへ連絡ください。
カメラの知識ゼロの状態からeBayカメラ輸出を始めて人生が変わった。という私の経験が、このブログを読んで下さった方のお役に立てるかもしれないという思いでノウハウの発信をしています。
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