こんにちは。田舎で子育て×インドアJOY!のeBayセラーERIです。
- 返品ラべル発行できない場合はどうする?
- バイヤーが立て替えた返送料を返金したい
このようなお悩みを解決していきたいと思います。
クーリエの契約をしていなかったり、e-logiなどの発送ツールを利用していない場合、
リターンリクエストを受けても返品ラベルを発行することができないので返送料相当額を送金することになります。
最後まで読んでいただけるとeBayでの対応からPayPal(ペイパル)の送金方法まで一通り理解することができます。
リターンリクエストの返送料はセラー負担?バイヤー負担?
返品リクエストを受け付けることになったとき、リターンポリシーで返送料セラー負担と設定している場合はどんな理由であってもセラーは返送料を支払わなければいけません。
スムーズにリターンリクエストの手続きが進められるので基本的には返送ラベルを発行します。
ですが返送ラベルを発行することができずやむを得ない場合は、PayPalで返送料を送金してバイヤーにラベルを作成してもらう方法もあります。
注意点
- バイヤー側からすると自分でラベルを用意の上、発送手配をする手間が発生するので面倒と感じるかもしれません。
- 返送宛先の記入ミスがあると未着トラブルが発生する可能性もあります。
返送料を支払って返送を受け入れる方法
手順
- 返送料を送る方法でバイヤーの了承を得る
- リターンリクエストを受け付ける
- PayPalで返送料を送金する
- 届いた商品を確認し商品代をeBay上で返金する
ただ返送料は高いのでリターンリクエストを受け付ける前に一部返金の提案をしましょう。
詳しい対応方法はこちら→リターンリクエスト返品対応&交渉術
①返送料を送る方法でバイヤーの了承を得る
あらかじめバイヤーには「返送ラベルが発行できないが代わりに返送料を送金したい」ということを丁寧に説明しましょう。
PayPalで送金したいときのメッセージ
I accept return and I pay for return shipping fee. However Japanese seller can’t issue return label.
Could you please ship out by USPS or other service?
I will send the return shipping cost via PayPal if you tell me your PayPal account e-mail address.
I apologize for the inconvenience, but please kindly cooperate.
返品を受け付け、返送料を負担いたします。しかし、日本セラーは返品ラベルを発行することができません。
USPSや他のサービスを利用して発送していただけますか?
PayPalアカウントのメールアドレスを教えていただければ、返品時の送料はPayPalで送金いたします。
ご不便をおかけしますが、どうか協力していただけますでしょうか。
バイヤーの同意が得られたら、PayPal アカウントのメールアドレスを教えてもらいましょう。
②リターンリクエストを受け付ける
リターンリクエストが来たら、セラーは3営業日以内にリクエストを受け付けしなくてはいけません。
これを無視したり、つい忘れてしまったりして期限を過ぎてしまうと、バイヤーから「エスカレーション」がされてeBayが介入する事態になる可能性が非常に高いです。
これでエスカレーションされたらほぼ100%の確率で全額返金、さらにはディフェクトという悪い指標がアカウントについてしまいます。
悪いことづくめなのでリターンリクエストの受付の期限はなんとしても守りましょう!
My eBay>Selling>Orders>Returnsからリターンリクエストの画面を開きます。
「Accept the return」にチェックを入れて「Continue」をクリックします。
![](https://elii-blog.com/wp-content/uploads/2024/01/スクリーンショット-2023-11-10-133835-1.png)
返送ラベルが発行できないパターンだと
一番下にある「Comfirm funds have been probided for a return shipping label or helped the buyer to return in another way」(返品用の送料が提供されたか、またはバイヤーが別の方法で返品できるように手配されたかを確認)にチェックをいれて「Next」をクリックします。
![](https://elii-blog.com/wp-content/uploads/2024/01/スクリーンショット-2023-11-11-090744-1.png)
「Awaiting shipment」というバイヤーからの発送待ちステータスになります。
3営業日の対応期限内にバイヤーからの発送待ちの状態に必ずしておきます。
![](https://elii-blog.com/wp-content/uploads/2024/01/スクリーンショット-2023-11-12-122351.png)
③PayPal(ペイパル)で返送料を送金する
いくら送金するかは、バイヤーがどの配送会社を使うかによって変わってきます。
返送料の見積もりやレシートを送ってもらい送金額を確定した時点で、なるべく早く送金してあげましょう。
![](http://elii-blog.com/wp-content/uploads/2023/09/profile-1-150x150.png)
PayPalでは受け取り側へ送金額の3~4%の手数料が差し引かれた金額が入金されます。
それを考慮して4%ほど上乗せした金額を送ると親切ですね。
PayPalのホーム画面で「送金」をクリックします。
![](https://elii-blog.com/wp-content/uploads/2024/01/ホーム-PayPal-1.png)
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①バイヤーから教えてもらったPayPalアカウントのメールアドレスで検索します。
②送金先の名前が表示されるのでバイヤーの名前で間違いないかを確認します。
![](https://elii-blog.com/wp-content/uploads/2024/01/PayPal_-支払い.png)
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①送金額を入力します。(手数料分上乗せした金額)
②送金内容の欄に「Return shipping fee」と入力します。
③「次へ」をクリックします。
![](https://elii-blog.com/wp-content/uploads/2024/01/PayPal_-送金のプレビュー.png)
![](https://elii-blog.com/wp-content/uploads/2024/01/PayPal_-送金のプレビュー.png)
支払いタイプで「商品およびサービスの場合」を選択し「続行」をクリックします。
![](https://elii-blog.com/wp-content/uploads/2024/01/PayPal_-送金のプレビュー-1-1.png)
![](https://elii-blog.com/wp-content/uploads/2024/01/PayPal_-送金のプレビュー-1-1.png)
名前と送金額が間違っていないかをもう一度確認して「送金」をクリックすると返送料の送金が完了です。
![](https://elii-blog.com/wp-content/uploads/2024/01/PayPal_-送金のプレビュー-2.png)
![](https://elii-blog.com/wp-content/uploads/2024/01/PayPal_-送金のプレビュー-2.png)
![](http://elii-blog.com/wp-content/uploads/2023/09/文字-2-e1695217089995-150x150.png)
![](http://elii-blog.com/wp-content/uploads/2023/09/文字-2-e1695217089995-150x150.png)
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送料の返金はまだ!?
と入金されたことに気づかないこともあるので、
送金が完了したという証拠のためにこの画面↓↓↓をキャプチャーしてメッセージでバイヤーにお知らせしておきましょう。
![](https://elii-blog.com/wp-content/uploads/2024/01/スクリーンショット-2024-01-25-100042-1.png)
![](https://elii-blog.com/wp-content/uploads/2024/01/スクリーンショット-2024-01-25-100042-1.png)
④商品が届いたら商品代をeBay上で返金する
商品が届いたら状態を確認してなるべく早く返金します。
My eBay>Selling>Orders>Returnsからリターンリクエストの画面を開くと、
追跡履歴が表示されているので「Mark as received」をクリックします。
eBayの追跡情報がアップロードされて配達済みになると表示されないこともあります。
![](https://elii-blog.com/wp-content/uploads/2024/01/スクリーンショット-2023-11-16-132948.png)
![](https://elii-blog.com/wp-content/uploads/2024/01/スクリーンショット-2023-11-16-132948.png)
「Refund the buyer」の画面で「Next」をクリックします。
![](https://elii-blog.com/wp-content/uploads/2024/01/スクリーンショット-2023-11-18-201539-1.png)
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「Review and refund」の画面で返金内容を確認して間違いなければ
「Refund now」をクリックして商品代の返金が完了します。
![](https://elii-blog.com/wp-content/uploads/2024/01/スクリーンショット-2023-11-18-202340.png)
![](https://elii-blog.com/wp-content/uploads/2024/01/スクリーンショット-2023-11-18-202340.png)
発送時と異なる状態で返品されたときの部分返金方法解決はこちら↓↓↓
返品の詳しい対応方法はこちら↓↓↓
![](https://elii-blog.com/wp-content/uploads/2023/11/ピンク 黄色 グラデーション 太字 目立つ Youtube-サムネイル-2-350x197.png)
![](https://elii-blog.com/wp-content/uploads/2023/11/ピンク 黄色 グラデーション 太字 目立つ Youtube-サムネイル-2-350x197.png)
- PayPalとeBayのどちらから返金するの?
-
商品代+元の送料はeBay上から返金
返送料はPayPalから返金
というように使い分けするということですね!eBay上では返送料の送金などはできません。
まとめ
リターンリクエストの返品ラベルを発行できないときはPayPalで返送料を支払って送ってもらいます。
また、PayPalだと3~4%の手数料がかかるのでその分上乗せした金額を送金すると些細な事ですが喜ばれます。
そんな私ですが普段はeBayでカメラをメインに販売しています。
まだeBayを始めていない人やカメラ初心者の人にとっては難しそうかもしれませんが、まずは実際やってみることが大切です!
何かご質問がありましたら、LINE登録やメール登録後のアドレスから私、ERIへ連絡ください。
カメラの知識ゼロの状態からeBayカメラ輸出を始めて人生が変わった。という私の経験が、このブログを読んで下さった方のお役に立てるかもしれないという思いでノウハウの発信をしています。
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