こんにちは。田舎で子育て×インドアJOY！のeBayセラーERIです。
- セラーレベルって何？
- Below standardになってしまったときの対処法は？
- ディフェクト削除の交渉や異議申し立てについて知りたい
このようなお悩みを解決していきます。
eBayのセラーレベルは販売活動に大きく影響します。
「気付かないうちにセラーレベルがBelow Standard（ビロースタンダード）へ降格してペナルティを受けることになった！」
という話もきいたことがあるので、日ごろからしっかり管理しておくべきポイントです。
セラーレベルについて分かりやすく解説していきますのでぜひ最後までご覧ください。
eBayアカウントのセラーレベルとは？
eBayのセラーレベルには、種類が3つあります。
- Top Rated(トップレイテッド)・・・最高評価
- Above Standard(アバーブスタンダード)・・・標準を上回る評価
- Below Standard(ビロースタンダード)・・・標準を下回る評価
一番良い評価であるTop Rated Sellerには、検索一覧で青いバッジが表示されます。
その他の「Above Standard」「Below Standard」の区別については表記されません。
eBay輸出でBelow Standardになったときのデメリット
eBayのセラーレベルがBelow Standardになると以下のようなペナルティが課されます。
- 落札手数料6％追加徴収
- 検索結果が下位に表示される可能性
- リミットアップ不可
- 資金保留の可能性
- ストアがBasic（ベーシック）プランにダウングレード
- Promoted Listingsの利用制限
- 部分返金機能の利用不可
こんなにペナルティがあるの？おそろしやぁ！
①落札手数料6％追加徴収
Below Standardに降格した日の翌月の取引の落札手数料から6％引き上げられて徴収されます。
これは利益に直結するきついペナルティです。
本来の落札手数料が９％の場合、15％になります。
②検索結果が下位に表示される可能性
出品しているすべて商品が、Above Standardの時よりも下位に表示されます。
バイヤーの目に触れる機会が減ってしまうことになります。
③リミットアップ不可
Below Standardになると、月間の出品リミットアップをすることができなくなります。
つまり現時点のリミットの範囲内でやりくりしなければなりません。
④資金保留の可能性
売上金がOn hold fundsへ移行し一定期間保留される可能性があります。
すぐに資金化することはできませんが、資金保留解除後はAvailable fundsへ移行し、Payoneer口座へ入金されます。
⑤ストアがBasic（ベーシック）プランにダウングレード
Premium（プレミアム）、Anchor（アンカー）、Enterprise（エンタープライズ）を契約していてもBelow Standardが60日間継続すると、Basic（ベーシック）プランにダウングレードされます。
つまり無料出品枠が少なくなり、出品手数料が高くなることがあります。
⑥Promoted Listingsの利用制限
広告機能のPromoted Listingsで露出数を増やしていた場合、利用制限により売り上げが下がる可能性があります。
⑦部分返金機能の利用不可
本来であれば、返品商品の状態に応じて商品金額の一部を部分返金できる「部分返金機能」があるのですが、それが利用不可となるため全額返金で対応することになります。
セラーレベルがBelow Standardになる原因
Below Standardになってしまう原因を知って、降格を未然に防ぎましょう。
セラーレベルが悪化する原因は
- Transaction defect rate(取引欠陥率)
- Cases closed without seller resolution(セラー未解決問題率)
の2つです。
具体的には
- ケース（リターンリクエストなど）をセラーが解決できずエスカレーション後に強制終了となった
- 在庫切れによるセラー都合のキャンセルをした
といった事例が原因になることが多いです。
①Transaction defect rate（取引欠陥率）の確認方法
「My eBay」>「Selling」>「Performance」>「Seller level」>「Transaction defect rate」をクリックします。
過去12か月間の取引全体におけるDefect(ディフェクト)の割合が表示されています。
この割合が0.5％以下であれば「Top Rated」。
2％以上あると「Below Standard」に降格になる可能性があります。
②Cases closed without seller resolution(セラー未解決問題率)の確認方法
「My eBay」>「Selling」>「Performance」>「Seller level」>「Cased closed without seller resolution」をクリックします。
過去12か月間の取引全体においてケースが未解決のまま強制終了となった場合の割合が表示されています。
この割合が0.3％以下であれば「Top Rated」。それより高いと一気に「Below Standard」に降格になるので注意しましょう！
Below Standardの対処と解除方法
Below Standardになってしまったら、解除に向けて以下の3つを徹底します。
- ディフェクト数を今以上に増やさない
- 取引数を増やす
- ディフェクトのカウントを減らすことができるかをeBayと交渉する
①ディフェクト数を今以上に増やさない
在庫切れによるセラー都合キャンセルをしないことに加え、ケース（リターンリクエストなど）に対して迅速に対処するなどして、これ以上のディフェクトのカウントがつかないようにしましょう。
②取引数を増やす
eBayでは、取引件数に応じて評価期間が変わってきます。
一般的には過去12か月の取引実績で評価されますが、
過去3ヶ月で400件以上の取引を達成すれば、直近3ヶ月の実績で評価されます。
ただ達成するには、赤字覚悟でとにかく取引数を稼ぐ必要があります。このときもディフェクトがつかないようにしてください。
③ディフェクトのカウントを減らすことができるかをeBayと交渉する
基本的には、「Transaction defect rate（取引欠陥率）」と「Cases closed without seller resolution(セラー未解決問題率)」の数を減らすことはできません。
ですが、以下の場合は取り消してもらえる可能性もあります。
- ebayが判断を間違えた可能性がある
- きちんと対応していたが、どうしても期限内に解決できなかった
こちら側がきちんと対応していたことが絶対条件ですが、異議申し立てすることで削除してもらえるのなら挑戦した方が良いでしょう。
eBayにディフェクト削除の異議申し立てをする方法
「My eBay」>「Selling」>「Performance」>「Seller level」>「Transaction defect rate」＞「Get full report」をクリックして、
「Your transaction defect report」でディフェクトが付いた取引を見ることができます。
次に該当取引の以下の内容を調べておきます。
- Order ID
- Item ID
- Return/Case ID
- Dispute ID
- Buyer ID
次に、eBayのセラーポータルのお問い合わせから、ディフェクトを削除してもらえるように交渉をします。
正しく対応したことが証明できるものを添付するなど、分かりやすく丁寧な文章で事細かに記載しましょう。
異議申し立て（アピール）の結果、ディフェクトが削除対象になると判断された場合、72 時間以内に削除されます。
実際にディフェクトが削除されると、
「Your transaction defect report」内の
「Transaction with defects（欠陥ありの取引）」のカウントが「Transactions removed(削除された取引)」に変更になります。
在庫切れキャンセルによるディフェクトについては、削除対象ではありません。
無事に削除されれば、Transaction defect rate（取引欠陥率）が下がりセラーレベルがBelow Standardに落ちることを阻止できるかもしれません。
間違っていると思われるディフェクトは放置せず、異議申し立てのアピールをしてカウントを減らす努力をしましょう！
ディフェクトの削除の詳細はこちらも参考にしてください。
まとめ
eBayのセラーレベルがBelow Standardになってしまったときの対処や解除方法について解説しました。
Below Standardになると
- 落札手数料6％追加徴収
- 検索結果が下位に表示される可能性
- リミットアップ不可
- 資金保留の可能性
- ストアがBasic（ベーシック）プランにダウングレード
- Promoted Listingsの利用制限
- 部分返金機能の利用不可
のようなペナルティーが課されてしまいます。
Below Standardの解除は、以下の通りです。
- ディフェクト数を今以上に増やさない
- 取引数を増やす
- ディフェクトのカウントを減らすことができるかをeBayと交渉する
そんな私ですが普段はeBayでカメラをメインに販売しています。
まだeBayを始めていない人やカメラ初心者の人にとっては難しそうかもしれませんが、まずは実際やってみることが大切です！
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