eBayのリターンリクエストで返送料金をPayPalで送る方法

2024年6月27日

こんにちは。田舎で子育て×インドアJOY！のeBayセラーERIです。

返品ラべル発行できない場合はどうする？
バイヤーが立て替えた返送料を返金したい

このようなお悩みを解決していきたいと思います。

クーリエの契約をしていなかったり、e-logiなどの発送ツールを利用していない場合、

リターンリクエストを受けても返品ラベルを発行することができないので返送料相当額を送金することになります。

最後まで読んでいただけるとeBayでの対応からPayPal(ペイパル）の送金方法まで一通り理解することができます。

リターンリクエストの返送料はセラー負担？バイヤー負担？

返品リクエストを受け付けることになったとき、リターンポリシーで返送料セラー負担と設定している場合はどんな理由であってもセラーは返送料を支払わなければいけません。

スムーズにリターンリクエストの手続きが進められるので基本的には返送ラベルを発行します。

ですが返送ラベルを発行することができずやむを得ない場合は、PayPalで返送料を送金してバイヤーにラベルを作成してもらう方法もあります。

注意点

バイヤー側からすると自分でラベルを用意の上、発送手配をする手間が発生するので面倒と感じるかもしれません。
返送宛先の記入ミスがあると未着トラブルが発生する可能性もあります。

返送料を支払って返送を受け入れる方法

手順

返送料を送る方法でバイヤーの了承を得る
リターンリクエストを受け付ける
PayPalで返送料を送金する
届いた商品を確認し商品代をeBay上で返金する

ただ返送料は高いのでリターンリクエストを受け付ける前に一部返金の提案をしましょう。

詳しい対応方法はこちら→リターンリクエスト返品対応＆交渉術

①返送料を送る方法でバイヤーの了承を得る

あらかじめバイヤーには「返送ラベルが発行できないが代わりに返送料を送金したい」ということを丁寧に説明しましょう。

PayPalで送金したいときのメッセージ

I accept return and I pay for return shipping fee. However Japanese seller can’t issue return label.

Could you please ship out by USPS or other service?

I will send the return shipping cost via PayPal if you tell me your PayPal account e-mail address.

I apologize for the inconvenience, but please kindly cooperate.

返品を受け付け、返送料を負担いたします。しかし、日本セラーは返品ラベルを発行することができません。

USPSや他のサービスを利用して発送していただけますか？

PayPalアカウントのメールアドレスを教えていただければ、返品時の送料はPayPalで送金いたします。

ご不便をおかけしますが、どうか協力していただけますでしょうか。

バイヤーの同意が得られたら、PayPal アカウントのメールアドレスを教えてもらいましょう。

②リターンリクエストを受け付ける

リターンリクエストが来たら、セラーは３営業日以内にリクエストを受け付けしなくてはいけません。

これを無視したり、つい忘れてしまったりして期限を過ぎてしまうと、バイヤーから「エスカレーション」がされてeBayが介入する事態になる可能性が非常に高いです。

これでエスカレーションされたらほぼ100％の確率で全額返金、さらにはディフェクトという悪い指標がアカウントについてしまいます。

悪いことづくめなのでリターンリクエストの受付の期限はなんとしても守りましょう！

My eBay>Selling>Orders>Returnsからリターンリクエストの画面を開きます。

「Accept the return」にチェックを入れて「Continue」をクリックします。

返送ラベルが発行できないパターンだと

一番下にある「Comfirm funds have been probided for a return shipping label or helped the buyer to return in another way」(返品用の送料が提供されたか、またはバイヤーが別の方法で返品できるように手配されたかを確認）にチェックをいれて「Next」をクリックします。