こんにちは。田舎で子育て×インドアJOY！のeBayセラーERIです。
- サスペンドされた原因がわからない！
- アカウント復活したい！
- サスペンドにならないためにはどうしたらいい？
このようなお悩みを解決していきます。
eBayで販売をしているうちに予期せずアカウントが永久サスペンド（凍結）いわゆる「垢BAN」されてしまうことがあります。
サスペンドされると出品停止や売上金没収などペナルティを受けてしまいその後に新規のアカウントも作成しづらくなります。
実際の私のサスペンド事例（一時・永久サスペンド両方）を踏まえて、原因と対策について解説していきますのでぜひ最後までご覧ください。
アカウント停止の種類
- 一時サスペンド：eBayと交渉して指示通りに対処または改善することで解除されるサスペンド
- 永久サスペンド：基本的に解除することができず、アカウントが使用できなくなるサスペンド
サスペンドされてしまうと出品中の商品はすべて取り下げられ、新しく出品することもできなくなってしまいます。
一時サスペンドの場合は対処することで解除できますが、期日に遅れてしまうと永久サスペンドへ悪化してしまいます。
永久サスペンドになると新規でアカウントを作成しづらくなりますので早急に対応しましょう。
永久サスペンドになる原因と対策
永久サスペンドされたときにeBayからどうしてサスペンドになったのかという理由を教えてもらうことはできません。
ですので以下の原因から当てはまるものを予測するかたちになります。
いきなり無在庫販売
eBayで販売する際に在庫を持たずに販売する無在庫販売は初期段階では避けておきましょう。
特にeBayでは年々無在庫販売への規制が厳しくなっています。
初期アカウントの無在庫販売で発送できない等のトラブルが発生した場合はサスペンドになりやすいです。
高額商品
初期アカウントで高額商品をいきなり出品するのも避けた方がいいです。
販売実績を作ってリミットアップしてから徐々に単価を上げていきます。
明確基準はありませんが初回リミットアップまでは＄100以下の商品を中心に販売していきましょう。
評価が少ないのに出品する（最低30程度は必要）
販売する前に購入者としての実績を積み上げます。
購入による評価稼ぎはeBayは公式的に推奨しているというわけではないようですが、
評価が30以上たまってから販売していくのが理想です。ただし大量に購入するのもサスペンド対象になりやすいので1日おきに3品程度の購入に留めておきましょう。
初期アカウントで15件評価が溜まった状態のときに出品して、
アカウントが永久サスペンドになったことがあります。
近年新規アカウントに対する審査がより厳しくなっている印象です。
一度サスペンドになるとそのあとにアカウントを作成するのはとても大変です。
ツールで大量出品はしない
自動出品ツールを使って大量に出品するとサスペンドされやすくなります。eBayはロボットのような動きを検知して無在庫販売への監視を強めています。
直接取引
バイヤーとの直接取引が発覚した場合などです。
直接取引のために電話番号やメールアドレスの交換をメッセージで行うことも規約でNGとなっています。
複数アカウント
いきなり複数アカウントを作ることも停止につながります。
eBayでは最初の販売アカウントと紐づけしてサブアカウントを持つことは認められていますので、商品ジャンルごとにアカウントを分けて専門店化させることが可能です。
ですが初期段階（1～半年程度）で複数アカウントを持つことは不自然でサスペンドになる場合があります。
一時サスペンドの解除方法
実際に私のアカウントの一時サスペンドの解除例について説明をします。
始めにeBayから「Your eBay account has been restricted」というメッセージがきました。
タイトルにはよく聞くMC…などのサスペンド番号はありませんが、すべての出品を取り下げしますと記載があったので一時サスペンドなんだなということが分かりました。
メッセージの内容としては身分証明書の提出を求められています。
ちょうどこの頃ペイオニアアカウントを個人から法人に種別変更したタイミングでしたので、意図せずペイオニアアカウントを重複して作成してしまったのが原因だと思われます。
eBay Japanの販売サポートへ事情を話すと、サスペンドの解除にたずさわっていないので、USのカスタマーサポートに解除依頼をしてくださいとのことなので、
eBay.comへコンタクトをとります。
画面上部「Help&Contact」＞「Contact us」＞「Account」をクリックします。
「Chat with our automated assistant」をクリックします。
AIチャットが表示されるので「Account」や「Suspend」と入力して
2回ほど解決法を提示されたところで、「Agent」と入力するとメール問い合わせリンクが表示されます。
解除依頼メール例文
私のアカウントがサスペンドされてしまいました。
サスペンドを解除し、eBayでの販売を再開したいと考えております。
私がとるべき対応策を教えていただけますでしょうか？
何卒よろしくお願いいたします。
My account has been suspended.
We would like to unsuspend and resume our sale activities on eBay.
Could you please advise what we have to do?
Thank you.
eBayからの返信では
- 身分証明書
- 開業届
- 銀行情報
の提出が必要ということでその通りに対応すると1週間ほどで無事に解除されました。
ペイオニアアカウントの種別（個人・法人）を変更するときは一度eBayに正しい手順を聞いてからするほうがいいですね。
（まさかサスペンドになるとは思わず焦りました…）
このときは事情を話し書類を提出することで無事に解除されました。
永久サスペンドの対処方法【新規アカウント作り直し】
永久サスペンドになってしまったら、アカウントが復活することはかなり難しいです。
私も初期アカウントで15件評価が溜まった状態のときに出品したことが原因による永久サスペンドで復活を試みましたがダメでした。
その場合は新規アカウントを作成し再起するしかないのですが、今までの登録済み情報はeBayが把握しているため、ほとんどを変えないといけなくなります。
変更する内容
- IPアドレス・・・同じネット回線・パソコンは使わない。
- メールアドレス・・・Gmailを使うならGoogleアカウントも作り直したほうが無難です。
- 電話番号・・・以前登録したものはeBayにデータが残っているため新規で番号が必要です。
- 氏名・住所・・・ローマ字表記のスペルを多少変えて対応可能です。住所も同様に表記を変えます。
eBayはこの辺の管理に厳しいですので、再度サスペンドになることがないように確認して作成しましょう。
まとめ
eBayは安全な取引のためにアカウントにサスペンド処置をしています。
理由は様々ですが、eBayで販売する以上eBayのポリシーにはしっかり従わなくてはなりません。
サスペンドになる原因と対策を知って、信頼のあるアカウントに育てていきましょうね。
そんな私ですが普段はeBayでカメラをメインに販売しています。
まだeBayを始めていない人やカメラ初心者の人にとっては難しそうかもしれませんが、まずは実際やってみることが大切です！
何かご質問がありましたら、LINE登録やメール登録後のアドレスから私、ERIへ連絡ください。
カメラの知識ゼロの状態からeBayカメラ輸出を始めて人生が変わった。という私の経験が、このブログを読んで下さった方のお役に立てるかもしれないという思いでノウハウの発信をしています。
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