こんにちは! 田舎で子育て×インドアJOY!のeBayセラーERIです。
- バイヤーから関税を支払いたくないと受け取り拒否をしてきた
- 関税が高いという理由でネガティブフィードバックを付けられた
- そもそも関税ってどんなもの?誰が支払うの?いくらになるの?
- 関税の支払い拒否をされないための予防策はある?
このようなお悩みを解決していきます。
eBaydで販売を続けているとどうしてもバイヤーとの関税トラブルに巻き込まれることがあります。
私自身もバイヤーに関税支払い拒否をされて税関で商品が止まってしまった経験があり、
そのときの実例をもとに関税トラブル解決方法をお伝えします。
対応方法が分かれば関税拒否があっても恐れることはありませんので、ぜひ最後まで読んでくださいね。
関税(輸入関税)とは?
関税とは海外から購入した商品にかかる税金のことです。
関税の目的は、安い外国製品から「高い国内製品」を守るためにあるようですが、
関税の仕組みを正しく理解しているバイヤーが少ないように見受けられます。
たとえばアメリカのバイヤーが日本から商品を輸入した場合、受取人であるそのバイヤーが現地アメリカに関税を支払うことになります。
関税の税率は、輸入商品分類や国によって違うので、事前にいくらになるか把握するのは困難になります。
バイヤーから関税額がいくらになるかを質問された場合は、
「申し訳ありませんが、あなたの国の税金に関しては詳しくないので、現地の税関にお問い合わせください」
としてご自身で調べてもらうようにしましょう。
eBayの輸入税(関税)は誰が支払うの?
もうすでにご存じの通り、関税はその商品を購入したバイヤーに支払いの義務があります。
それが各国の法律であり、eBay上のポリシーです。
これを知らないバイヤーは、セラーに支払を求めて来たり支払拒否をすることがあります。
まずは関税の支払い義務はバイヤーにあることを覚えておきましょう。
バイヤーが関税の支払いを拒否した場合の対応方法【実例あり】
イタリアのバイヤーに約25000円ほどのカメラレンズをDHLで送りました。
数日後DHLからメールがきて

荷受人と連絡を取りたいのですが、ラベル記載の電話番号とメールアドレスでコンタクトが取れません。
他の連絡先を聞いてもらえませんか?
ということだったので、バイヤーにそのように尋ねると、
別の電話番号を教えてもらえて、「これで無事届くぞ」と思ったのも束の間





関税支払いの電話だったぞ!
購入するときに関税のこと言わなかったじゃないか!
というお怒りのようなメッセージが届いてしまいました。
もちろん商品説明欄にも「関税支払いはバイヤーの義務です。商品代とは別で税関から徴収される可能性があります。税額については事前に税関にお問い合わせください。」と記載してたのですが商品説明を読まれない場合もあります( ;∀;)
取り急ぎこのような返信をしました。



ご不便をおかけしております。
eBayポリシーにも記載されている通り、関税の支払い義務はバイヤー側にあります。
すでに商品説明にも関税支払いに関して記載してます。
関税支払いのご協力をどうかよろしくお願いします。
その後も、支払拒否をされていたので他に解決方法がないかDHLに聞いてみました。
DHLにこの件について確認したところ
- 受取拒否が続き保管期限が過ぎると返送または破棄となること
- 発送人(セラー)が関税を立て替えて払う場合、
「輸入関税額+立替手数料3,300円or現地税額の2%のどちらか高い方」を支払うことになること
- 日本に返送する場合であっても「返送料」が別途かかること
ということが分かりました。
つまりDHLの場合は、セラーが立て替えて払う場合にしても手数料がかかってしまうし、
日本に返送する場合でも、返送料がかかってしまい、セラーにとってはかなり痛手を負うことになりそうです。
しかも税関の判断で破棄になることもあるらしく、そうなったら大変です。
支払ってもらえない場合はトラブル回避のためにも、
eBayカスタマーサポートに現状の報告と解決方法を聞いて助けを求めましょう!



バイヤーが関税の支払い拒否をして、商品が税関で止まっています。
商品説明欄には関税の支払いはバイヤーの責任であることを記載しており、
メッセージでも支払いをお願いしましたが、拒否されました。
保留期間が過ぎた場合、税関で破棄される可能性もあるのですが、
その場合もバイヤーに全額返金しなくてはいけないのでしょうか。
また、eBay側からバイヤーに支払の催促をしてもらうことは可能でしょうか。
何か解決方法があれば教えてください。
という内容を聞いてみると、eBayからセラー保護のお知らせがきました。



おめでとう!セラー保護を適用します
セラー保護(セラープロテクション)になった理由
- DHLの追跡情報とメッセージのやり取りで関税の支払い拒否をしていることがあきらか
- 商品説明に「輸入関税、税金、料金は商品価格または配送料に含まれておらず、これらの料金は買い手の責任である」と明確に述べている
- 税関にて廃棄された場合、バイヤーに返金する必要はありません
- でも、eBayはバイヤーがケースを開始してエスカレーションするまで、関税を支払うように促すメッセージを送ることはできません
つまり、バイヤーの責任による経済的損失を負担する必要はない!ということです。
ですが、もし商品が返送になってセラーの手元にある段階で、商品未着のケースをオープンされた場合は返金しなくてはいけません。
「eBayのポリシーに則り、税関で廃棄された場合は、全額返金などはできませんのでご了承ください。
関税の支払いをお願いします。」
と再度バイヤーに送ると、無事に翌日支払われました。
もしそれでも支払いを拒否される場合は、
場合によっては、半額負担を提案したり、全額負担や日本への返送を選んだ方がいいのかもしれません。
配送会社によって手数料や返送料も違うので、
詳しくは直接配送会社に金額を問い合わせて
どの方法がなるべく損害が少なくなるか、ということを考えて決めるといいですね。
関税拒否による商品未着やリターンリクエスト
- バイヤーが関税の支払いを拒否している
- バイヤーが注文時に記載した住所に不備がある
上記の理由で商品が届かない場合はバイヤーの過失となります。
もし商品未着リクエスト、リターンリクエストがきたとしてもeBayに問い合わせることで返金なしでケースをクローズしてもらえます。
また、税関での保留期間が過ぎ、破棄されてしまった場合も返金の必要はおそらくありません。
ですが、もし商品が税関から返送になってセラーの手元にある段階で、商品未着のケースをオープンされた場合は返金対応をしましょう。
関税の理由によるネガティブフィードバックがつけられた時
関税の理由によるネガティブフィードバックがつけられたときはどうすればいいのでしょう?
結論をいうと、eBayカスタマーサポートに削除依頼をすると削除してもらえるのでご安心を!
関税を拒否していたためということを伝えてください。
バイヤーとのメッセージのやりとりや配送会社の追跡情報が証拠になります。
関税の支払拒否のトラブルを避けるためには?
商品説明欄に関税に関しての注意喚起を記載する
商品ページの「DESCRIPTION」に以下の内容を入れておきましょう。
バイヤーに注意喚起をしておくことで、ある程度トラブル回避できるかもしれません。
もし購入後に読んでないとしても、
セラーとしての説明責任を果たしていることが分かれば「セラー保護/Seller protection」を適用してもらえる可能性があります。
説明文については以下を参考にしてください。(※日本語訳を削除してから使用できます。)
● Import duties, taxes and charges are not included in the item price or shipping charges.
These charges are the buyer’s responsibility. (輸入税、税金、料金は商品価格または配送料に含まれません。これらの料金は購入者の責任です。)
●Please check with your country’s customs office to determine what these additional costs will be prior to bidding/buying.(入札/購入する前に、これらの追加費用が何になるかを決定するためにあなたの国の税関に確認してください。)
●These charges are normally collected by the delivering freight (shipping) company or when you pick the item up – do not confuse them for additional shipping charges. ( これらの料金は通常、配送貨物 (配送) 会社によって、または商品の受け取り時に徴収されます。追加の送料と混同しないでください。)
●We do not mark merchandise values below value or mark items as “gifts” Because declared value is insured value.lower value.- Besides US and International government regulations prohibit such behavior.(当社は、商品の価格を価値より下にマークしたり、商品を「ギフト」としてマークしたりすることはありません。申告された価値は保険付きの価値であるため、より低い価値です。- 米国および国際政府の規制に加え、そのような行為は禁止されています。)
サンクスメッセージに改めて関税について説明する
購入後にも、念のため伝えておくとより安心です。
この一文をサンクスメッセージの中に混ぜておくと良いかもしれません。
Depending on the product, you may be contacted by the delivery company or payment of customs duties. Thank you for your cooperation.(商品によっては、配送会社から関税支払いの連絡があるかもしれません。ご協力お願いします。)
アンダーバリューは断る
アンダーバリューとは・・・実際の取引価格より、申告価格を低くして、関税や消費税などの税金を安く抑えようとする不正取引のこと。
取引メッセージでこのようなことを要求されても、必ず断るようにしましょう。
eBayのポリシーでも禁止行為です。
まとめ
eBayカスタマーサポートの協力を早めに得ておき、関税の支払いはバイヤーの義務であることを
堂々と伝えることが大切ですね。
またバイヤーとのやり取りも「早く支払ってくれ!」と高圧的な態度ではなく、
事実を冷静に伝えましょう。
感情的になると、「ほんとは支払えるけど拒否する!」という気持ちにさせてしまうかもしれません。
また、予防策として商品説明欄やサンクスメッセージで関税について記載しておくことも重要です。
関税トラブルが多いからという理由で発送除外国に設定している方も、
このように適切な関税対策とバイヤー対応をおこなっておけば、
そこまで神経質に発送除外国にする必要はないのでは?と個人的に思っています。
ぜひ対応方法を参考にしてみてください。
そんな私ですが普段はeBayでカメラをメインに販売しています。
まだeBayを始めていない人やカメラ初心者の人にとっては難しそうかもしれませんが、まずは実際やってみることが大切です!
何かご質問がありましたら、LINE登録やメール登録後のアドレスから私、ERIへ連絡ください。
カメラの知識ゼロの状態からeBayカメラ輸出を始めて人生が変わった。という私の経験が、このブログを読んで下さった方のお役に立てるかもしれないという思いでノウハウの発信をしています。
まずは自分の力で10万円稼ぎたいと思ってる方やeBayカメラ輸出に興味を持っていただけた方に、ゼロから月収10万円までのロードマップ【Camera First Manual】をプレゼントしています。
(クリックしてエラーになった場合プレゼント配布期間が終了しています。)


コメント
コメント一覧 (2件)
[…] 関税拒否の対応についてはこちら […]
[…] eBay輸出でバイヤーが関税支払いを拒否したときのセラーの対応方法【実例… […]