こんにちは! 田舎で主婦＆二児の子育て中インドアJoyのebayセラーERIです。
- 無在庫販売の在庫切れってどうやって対応すればいいの？
- ネガティブフィードバックを受けないような対応を教えて
- 在庫切れのときのキャンセル例文が知りたい
今回は、このようなお悩みを解決していきます。
eBayで無在庫販売をしていると、「在庫切れ」なんてことがたまに起きてしまいます。
ネガティブフィードバックを受けない！アカウントにディフェクトが付かない！
在庫切れキャンセルの裏技を教えます。
この方法で私ERIは現在もポジティブフィードバック100％を維持していますよ！
最後まで読んでいただければ、トラブルを回避する方法が分かるので焦らず対処していきましょう。
eBay無在庫輸出の在庫切れとは？起こすとどうなる？
出品したときは仕入れ先に在庫があったのに、いざ注文が入り仕入れようと思ったら
商品が売り切れていて仕入れできない。という状態です。
在庫切れという理由でキャンセルをするとバイヤーからネガティブフィードバックをつけられてしまう可能性が高いです。
またセラーアカウントにTransaction defect rate（ディフェクト）がついてしまいます。
ディフェクト率が全体の取引割合の２％を超えるとBelow Standard（ビロースタンダード）というセラーレベルに落ちてしまい、
落札手数料追加５％などさまざまなペナルティが課されてしまいます。
なんとしてもこれだけは避けなくてはいけません！
eBayで在庫切れになったときの対応方法4ステップ
- 複数のショッピングサイトやフリマサイトで同一商品を探す
- 類似品を提案する
- バイヤーにキャンセルのメッセージを送る
- バイヤーからの返信を待つ
- バイヤー都合でキャンセルする
①複数のショッピングサイトやフリマサイトで同一商品を探す
同じ商品をフリマサイト（メルカリ、ラクマ、ヤフオク、Paypayフリマなど）や楽天、Amazonなどありとあらゆるショッピングサイトで徹底的に探しましょう。
このときに、仕入れ金額が多少大きくなり利益がマイナスになるとしてもバイヤーに満足してもらうため、
アカウントを守るためなら購入することも検討してください。
Google検索で商品名で検索したり、画像検索もしてみてください。
画像検索で探してみると違うサイトにあった！なんてことがよくあります。（詐欺サイトには注意してくださいね）
②類似品を提案する
まったく同じ商品がない場合でも状態違い、サイズ違い、モデル違いがないか見てみてください。
状態違いだと見つかることがあります。
例えば、新品で販売していたとしたら状態が違う中古でもいいので類似品を見つけましょう。
サイズ違いだと無理かなと思いがちですが、バイヤーによっては承諾してくれることもあります。
そのときに値引きの提案もすると購入されやすく、ネガティブフィードバックもつけられにくいと思います。
類似品の提案例文
Dear customer,
Thank you for purchasing our item.
However, the product is defective and cannot be shipped to you.
I apologize for any inconvenience caused.
In the entire department and the whole organization will continue to thoroughly improve the product management.
Instead, we have the same item in stock, although it is a used item, so how about this?
Since it has some signs of use, I will give you a discount of $〇.
Of course, you can get a full refund, so please let us know what you think.
I look forward to hearing from you.
I deeply apologize that my mismanagement has caused you such trouble.
Best regards,
こんにちは
商品を購入していただきありがとうございます。
ですが、商品に欠陥があり発送できなくなってしまいました。
大変申し訳ございません。
今後も部門全体、組織全体で製品管理の改善を徹底してまいります。
代わりに中古品ですが同じ商品の在庫がありますのでこちらはいかがでしょうか。
少し使用感があるので＄〇の値引きをさせていただきます。
もちろん全額返金もできますのであなたの思いを聞かせてください
お返事お待ちしています。
③バイヤーにキャンセルのメッセージを送る【ネガティブフィードバック対策例文あり】
複数のサイトで商品を探したとしても見つけられなかったり、
類似品では満足してもらえそうにない場合もあります。
そういった場合は、バイヤー都合でキャンセルをします。
キャンセルを行う前に、バイヤーに必ずメッセージを送るようにします。
勝手にキャンセルしてしまうとネガティブフィードバックやクレームにつながってしまうからです。
ではバイヤーに送る例文を紹介しますね！
在庫切れキャンセル例文
Dear customer,
Thank you for purchasing our item.
However, the product is defective and cannot be shipped to you.
I apologize for any inconvenience caused.
In the entire department and the whole organization will continue to thoroughly improve the product management.
If you want something else in my store, I will give you 5% off coupon.
I deeply apologize that my mismanagement has caused you such trouble.
I would like to issue you a full refund, is that okay?
I look forward to hearing from you.
Best regards,
こんにちは
商品を購入していただきありがとうございます。
ですが、商品に欠陥があり発送できなくなってしまいました。
大変申し訳ございません。
今後も部門全体、組織全体で製品管理の改善を徹底してまいります。
もし私のストアで他に欲しいものがあれば５％OFFクーポンを送ります。
私（弊社）の不手際でお手間を取らせてしまい、大変申し訳ございません。
全額返金とさせていただきたいのですがよろしいでしょうか？お返事お待ちしています。
このときにネガティブフィードバックをもらわないように丁寧な文面で繰り返し謝ることが重要です。
④バイヤーから返信が来るのを待つ
在庫切れキャンセルに対するeBayの規則が厳しくなっているので、かならずバイヤーからキャンセル承諾の連絡をもらってからキャンセル処理をしてください。
もし返信がない場合は、メッセージで「○○日までに返信がなければキャンセルさせていただきます。」と送り
返信なしでキャンセルするしかありません。
⑤バイヤー都合でキャンセルする
注文の画面「Order details」＞「More actions」＞「Cancel order」＞「Buyer asked to cancel」を選択し「Review refund」をクリックし内容確認後「Submit」をクリックしキャンセルを確定させる。
キャンセルをするときは３つのキャンセル理由があります。
- Out of stock or damaged 在庫切れまたは商品の破損（セラー都合キャンセル）
- Buyer asked to cancel 購入者が注文をキャンセルしたい（バイヤー都合キャンセル）
- Issue with buyer’s shipping address 配送先住所に問題あり（バイヤー都合キャンセル）
このときには②または③を選ぶようにしましょう。
基本的には②の購入者が注文をキャンセルしたいを選ぶことになると思います。
①を選んでしまうと、アカウントにディフェクトがカウントされることになり、
繰り返すとBelow Standardにアカウントが下がってしまうことになるので注意です。
バイヤー都合で取引をキャンセルする場合は、必ずキャンセルのメッセージを送ってからにしましょう。
在庫切れキャンセルを防止するには？
日々の在庫管理を徹底するしかありません。方法は手動と自動と２つあります。
- 手動で在庫管理・・・PastyというGoogleの拡張機能で一度にたくさんリンクが開けるので、ひと先ずつ売り切れていないかを見ていく。
- 自動で在庫管理（おすすめ）・・・在庫管理ツール（月額有料）を導入して、仕入れ先と連動して自動で出品取り下げする。
①の手動の方法だと、出品数が多い場合はすべて管理しきるのに無理があります。
②の在庫管理ツールというのが何種類かあるので自分に合ったものを見つけましょう。
私の場合は、在庫管理ツールを使って、自動で仕入れ先をチェックできているので、
ほぼ在庫切れを起こすことはありません。
やはりバイヤーに迷惑をかけないことが一番大切なので
日々在庫チェックを徹底するに越したことはありませんね。
まとめ
基本的に在庫切れキャンセルをバイヤー都合でしてしまうのはグレーゾーンであり、
在庫切れを起こさないことが第一です！
上記の方法でキャンセルをしたとしても
バイヤーからeBayにキャンセル理由の報告がされてしまったり、
それが続くようだとアカウントが永久サスペンドになることもあります。
在庫切れをしないように徹底した管理をするか、有在庫に販売方法をシフトしていくかを
考えていくといいですね。
そんな私ですが普段はeBayでカメラをメインに販売しています。
まだeBayを始めていない人やカメラ初心者の人にとっては難しそうかもしれませんが、まずは実際やってみることが大切です！
何かご質問がありましたら、LINE登録やメール登録後のアドレスから私、ERIへ連絡ください。
カメラの知識ゼロの状態からeBayカメラ輸出を始めて人生が変わった。という私の経験が、このブログを読んで下さった方のお役に立てるかもしれないという思いでノウハウの発信をしています。
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