こんにちは。田舎で子育て×インドアJOY！のeBayセラーERIです。
- 注文後バイヤーがなかなか決済をしてくれなくて困っている
- 支払いの催促をしたい
- 未払いのときのキャンセル方法が知りたい
- 自動キャンセルを設定しておきたい
このようなお悩みを解決していきます。
オークションで落札したことに気づかず決済を忘れていたり、即決価格で購入ボタンを押した後に「やっぱどうしようかなぁ…」と迷って決済を後回しにされてしまうことがたまにあります。
Awaiting shipment（支払い待ち）の状態が続くと、無在庫なら仕入れをするかどうか迷いますし、有在庫ならこの間発送することもできませんし、他のバイヤーに売ることもできず困ってしまいますよね。
そんな時に使える支払いがない場合の催促方法や自動キャンセルの設定方法を解説しますのでぜひ最後までご覧ください。
請求書（インボイス）を送信して支払いを催促する方法【例文あり】
バイヤーが支払いを忘れている可能性もあるので、落札から１営業日以内に支払がない場合は一度インボイスを送信して決済を促します。
「Seller Hub」＞「Orders」＞「Awaiting Payment」＞「Send invoice」をクリックします。
インボイスの内容を確認したあと、メッセージ欄がありますので支払い催促のメッセージを入力します。
支払い催促の例文
Dear customer,
Thank you for your purchase.
After payment, we will prepare for shipping.
Please note that if payment is not received within 5 days of purchase, the order will be automatically canceled.
Thank you for your understanding.
こんにちは
ご購入ありがとうございます。
お支払い後、発送準備に取り掛かります。
購入から5日以内に支払を受け付けられない場合は自動でキャンセルとなりますのでご了承ください。ご協力ありがとうございます。
「Send Invoice」をクリックするとバイヤーへインボイスが送信されます。
インボイスの送信回数に制限はありませんが、送信後2、3日はバイヤーからのアクションを待ちましょう。
それでも決済がない場合は再度インボイスを送信するか、メッセージを送ります。５日が経過していたらキャンセルも検討してください。
５日経過後未払いによる取引キャンセルを手動でする方法
購入後5日経過してもバイヤーからの支払いがない場合、「Buyer hasn’t paid（バイヤーの未払い）」という理由でのキャンセルができるようになります。
５日以内だと「Buyer hasn’t paid」ボタンが表示されていないこともあります。
「Seller Hub」>「Orders」>「Awaiting payment」>「Cancel order」>「Buyer hasn’t paid」をクリックします。
内容を確認して「Cancel order」をクリックします。
「This order is cancelled」が表示されたらキャンセル手続きの完了となります。
未払い自動キャンセル設定方法
未払い取引の事前対策として自動キャンセル設定を活用しましょう。
未払いの取引の自動キャンセル機能のメリット
- 未払い取引の自動キャンセルが可能
- eBayからバイヤーへ支払い期限のリマインダーを自動で送信（セラーの手間の削減）
- 落札日から４日以上経過した未払いの取引のキャンセル可能（手動より１日早い）
- キャンセルする際、商品の自動再出品を選択可能
- フィードバックのブロック、既存のフィードバックの削除
ではこちらの機能の設定方法を解説します。
「左上のHi○○」＞「Account settings」>「Selling preferences」をクリックします。
「Preferences for items awaiting payment」>「Edit」をクリックします。
- 「Automatically cancel unpaid items」のチェックをONに切り替えます。
- キャンセルまでの期間を「4・7・11・19・27・30日」から選択します。早めにキャンセルをして商品の回転を良くしたいのであれば４日設定をおすすめします。
- キャンセル後に自動で再出品する場合は「Automatically relist canceled items」をONに切り替えます。
- の欄には自動キャンセルを適用させたくないバイヤーIDを入力してください。同梱希望や取り置き希望のやり取りが別途あった場合などに使います。
- 「Save」をクリックで設定完了です。
自動キャンセル最短の４日に設定できない場合
自動キャンセル最短の４日に設定できない場合の解決法として同梱支払い設定の変更を試してください。
「左上のHi○○」＞「Account settings」>「Shipping preferences」をクリックします。
「Allow combined payments and shipping」＞「Combined payments」＞「Edit」をクリックします。
Allow buyers to send one combined payment for all items purchased(購入したすべての商品に対して1回でまとめて支払いできる)にチェックを入れて
期間を「３days」にして「Save」をクリックして設定が完了です。
こちらの設定をすると自動キャンセルまでの期間を最短の４日に設定できるようになります。
即時払い設定の方法
Buy It Now（即決価格）の商品に対して未払いが発生する場合は、Paymentポリシーの即時払い設定にチェックが入っていない可能性もあります。
以下の設定をあらかじめ設定しておくことで未払いの数を少なくすることができます。
「左上のHi○○」＞「Account settings」>「Business Policies」をクリックします。
ご自身が作成されたPaymentポリシーの「Edit」をクリックします。
「Require immediate payment when buyer used Buy It Now(即決価格で購入したときに即時払いが求められる)」にチェックを入れて「Save」をクリックして保存します。
まとめ
いかがでしたでしょうか？未払いキャンセル自動化することができたら作業が少し楽になりますよね。
これからもeBayの便利な設定を紹介していきたいと思います。
そんな私ですが普段はeBayでカメラをメインに販売しています。
まだeBayを始めていない人やカメラ初心者の人にとっては難しそうかもしれませんが、まずは実際やってみることが大切です！
何かご質問がありましたら、LINE登録やメール登録後のアドレスから私、ERIへ連絡ください。
カメラの知識ゼロの状態からeBayカメラ輸出を始めて人生が変わった。という私の経験が、このブログを読んで下さった方のお役に立てるかもしれないという思いでノウハウの発信をしています。
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