こんにちは。田舎で子育て×インドアJOY！のeBayセラーERIです。
- eBayで商品が売れたらどうするの？
- 発送で気を付けることは？
- 発送作業を楽にする方法はある？
このようなお悩みを解決していきます。
eBayを始めたばかりの頃の私は、「売れたらバイヤーになんてメッセージ送ったらいいの？」「どんな手順で海外へ発送するんだろう」と不安なことだらけでした。
同じような不安を抱えるeBay初心者の方向けに、売れた後の流れや発送作業が楽になるおすすめツールも紹介してきますのでぜひ最後まで読んでくださいね。
売れてから発送するまでの7ステップ
eBayで商品が売れたら①～⑦の順番で作業を進めていきましょう。
- 売れた商品を確認する
- バイヤーへサンクスメッセージを送る
- フィードバックを送る
- 商品を仕入れる（無在庫販売の場合）
- 梱包をする
- 計量と発送ラベルを印刷
- 集荷とeBayへ追跡番号をアップロードする
①売れた商品を確認する
一番最初にどの商品が売れたのか確認しましょう。
商品が売れるとメール通知やeBayアプリの通知が来ます。
スマホにeBayのアプリをダウンロードしておくと、注文情報の確認やバイヤーからのメッセージにすぐ返信できます。
メールのタイトルの「You made the sale for 〇〇」は「〇〇の商品が売れました」という案内です。
※メール文中の「Get a shipping label or QR code」をクリックしても、日本のセラーの場合は発送ラベルを作成することはできません。売れたことだけを確認したらあとはパソコンで注文情報を次の順序で確認します。
「My eBay」＞「Selling」＞「Orders」＞「Awaiting shipment」から売れた商品のうち発送待ちになっているものを見ることができます。
該当の注文のOrder numberをクリックして注文情報の詳細を開きます。
「Order details」の画面で確認することは３点あります。
- 発送先住所が発送可能な国かどうか
- どの発送方法で送るのか（Expedited shipping の場合はクーリエを使うなど）
- 発送期限はいつなのか（ハンドリングタイムの設定を守る）
②売れた後のサンクスメッセージを送る【例文あり】
商品が売れた後はバイヤーに英語でお礼のメッセージを送りましょう。
無在庫販売だと発送まで多少期間が必要ですし、その間何も連絡をしないと
いつ発送してくれる？追跡番号はある？
とメッセージが送られてくることがあります。
サンクスメッセージに以下のような内容を織り交ぜておくことで、バイヤーに安心感を与えながら商品の到着を待ってもらうことができます。
- 商品発送までの予定日数
- 追跡番号は発送後にアップロードするということ
- 何か不明点があればいつでも連絡して欲しいこと
このときにサンクスメッセージをちょっと工夫するだけで、リピート購入の促進やポジティブフィードバック率の上昇の可能性がありますよ！
おすすめ例文は次へ↓↓
サンクスメッセージの例文
Dear customer,
Thank you for purchasing our item.
We ship this item within 〇 business days.Tracking will be uploaded after shipping.
Please leave us feedback if you like the item.
If you leave positive feedback, we will send you a 5% off coupon that you can use on your next purchase.
We already left you positive feedback.
When you have any concerns, please feel free to contact us.
Thank you very much.
こんにちは、
商品をお買い上げいただきまして誠にありがとうございます。
この商品は〇営業日以内に発送いたします。追跡は発送後にアップロードされます。
もし商品を気に入ってもらえたらフィードバックをください。
ポジティブフィードバックを残していただくと、次回の購入で使用できる 5% オフのクーポンをお送りします。
すでにあなたにはポジティブフィードバックをさせていただきました。
ご不安な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
どうもありがとうございます。
このサンクスメッセージの例文を送ると、
商品が到着したらすぐにポジティブフィードバックを送るからね！
と言ってくれるバイヤーが多く、実際にポジティブフィードバック率がアップ⤴しました。
③フィードバックを送る
次はバイヤーにフィードバックを残しましょう。
さきほどの例文と一緒にすぐにポジティブフィードバックを送ることで相手もポジティブフィードバックでお返しをしてくれることが多いです。
毎回フィードバックを送るのが手間になってしまったり、忘れてしまうときには
eBayのフィードバック自動送信の設定をすることをオススメしますよ。
eBay輸出で自動フィードバックを設定する方法【無料機能】はこちら↓↓↓
④商品を仕入れる（無在庫販売の場合）
決済が完了していることを確認してから、無在庫販売の場合は商品を仕入れましょう。
気を付けることとしては
- 在庫切れを起こさないようにしっかり在庫管理をおこなうことで
- ハンドリングタイムは余裕をもった10 business daysがおすすめ
有在庫販売であれば⑤へスキップ
⑤梱包をする
商品を用意したら次は梱包をしましょう。
- 輸送時に中身がこわれてしまった
- 置き配で商品が雨に濡れてしまった
- 予想外に高い送料になった
となってしまわないように梱包で気を付ける点をまとめました。
- こわれものはプチプチや丈夫な箱を使う
- 防水対策でDHLフライヤー、FedExパックが便利
- ラベルや梱包材すべて含んだ重さを計る
- DHLフライヤーやFedExパックなどのビニール袋の梱包材は封をして余分な部分を折りたたみテープ止めする
高額な海外輸送料を少しでも節約していくことは結構重要だったりします。
クーリエは特に容積重量と実重量のどちらか重い方が送料に適用されます。
↓この状態だと横の余った分の容積分の送料もかかってしまうので、折り込んでテープ止めしましょう。たったこれだけで数百円安くなることもあるからです。
⑥計量と発送ラベルを印刷
梱包ができたら軽量をしていきましょう。
梱包込みの重量と3辺（縦横高さ）の長さを計測してラベル印刷ツールに入力していきます。
DHLフライヤーで梱包しちゃったけど、送料比較したらFedExの方が安かった。どうしよう？
DHLの梱包材を使ってFedExで送るのは、配送会社を混乱させ貨物紛失トラブルになる可能性があります。
最初におおよその梱包サイズを計測しておいて、送料を比較したうえで梱包材を決定するといいですよ。
⑤と⑥のステップが入れ替わるイメージです。
⑦集荷とeBayへ追跡番号をアップロードする
CPaSSから集荷依頼をしましょう。
左側の「出荷待ち」＞①商品にチェックを入れる＞②「集荷リクエストする」から集荷依頼したあとに
③「追跡情報をアップロード」をクリックをします。
この時点でバイヤーにも追跡番号のお知らせが自動で送られ発送作業は完了となります。
集荷リクエストの詳細
「集荷日」＞「集荷時間」＞「集荷をリクエストする」をクリックするとFedExが集荷に来てくれますが
- 集荷開始時間から集荷終了時間までを180分以上開けること
- 集荷地域によって集荷締め切り時間が違うので、締め切り後は翌日集荷になること
に注意してください。
私の場合はあらかじめ配達員の方に「いつも集荷物は物置に置くようにしますね」
と伝えてあるので不在時でも持って行ってもらえます。
地域によって集荷受付の締め切り時間が異なりますが、だいたいはその日のうちに集荷にきてもらえます。
①～⑦のステップを設定したハンドリングタイム内におこないましょう。
最初はかなり時間がかかると思いますが、繰り返しやっていくとコツを得て早くできるようになります。
eBayの作業が楽になるおすすめアプリ＆ツール
- eBay Marketplace:Buy and Sell (eBay公式の無料スマホアプリ）
- CPaSS/シーパス（ラベル作成ツール）
①eBay Marketplace:Buy and Sell (eBay公式の無料スマホアプリ）
eBay公式アプリのメリット
- 日本語対応で使いやすい
- 購入した商品をスマホから確認できる
- メッセージにすぐ返信できる（チャット形式なので会話の内容が分かりやすい）
- 出品内容を一部変更できる
- 出品を終了（End listing）できる
- 追跡番号をアップロードできる
②CPaSS/シーパス（配送サービス＆ラベル作成一元管理ツール）
注文同期→ラベル印刷→集荷依頼→発送完了のすべてをまとめて管理できます。
CPaSS（シーパス）のメリット
- 宛名や発送住所はeBayと注文情報を自動で連携されるので入力ミスの心配なし
- DHLとFedExの価格比較をしてどちらか安い方で発送できる
- １つのCPassアカウントで複数のeBayアカウントを連携し管理ができる
- Orange Connex社の日本語のカスタマーサポートがある
- 保険適用や直接配達などのオプションサービスも選択できる
- 集荷依頼ができる
- 追跡番号をeBayへアップロードすることができる
発送外注の方にはツールを通して作業してもらえるので、梱包発送の外注化を考えている方にも最適です。
まとめ
最後まで読んでいただきありがとうございました。
今回はeBayで商品が売れてから発送するまでの工程を解説しましたが、参考になればうれしいです。
そんな私ですが普段はeBayでカメラをメインに販売しています。
まだeBayを始めていない人やカメラ初心者の人にとっては難しそうかもしれませんが、まずは実際やってみることが大切です！
何かご質問がありましたら、LINE登録やメール登録後のアドレスから私、ERIへ連絡ください。
カメラの知識ゼロの状態からeBayカメラ輸出を始めて人生が変わった。という私の経験が、このブログを読んで下さった方のお役に立てるかもしれないという思いでノウハウの発信をしています。
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